Livraison & Retours
LIVRAISON
Zones desservies
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine pour le moment.
Nous travaillons à élargir nos zones de livraison à l’international : inscrivez vous à notre newsletter pour en être informée dès que cela sera disponible.
Délais de préparation & d’expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du mode choisi : entre 3 et 7 jours ouvrés.
Merci de noter que ces délais peuvent être prolongés en période de forte affluence (lancements de collection, fêtes, soldes…).
Modes de livraison proposés
Lors du passage en caisse, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- Colissimo (La Poste) : livraison à domicile contre signature
- Chronopost : livraison express à domicile (en 24-48h après expédition)
- Mondial Relay : livraison en point relais (plus économique et pratique)
Tarifs
- Livraison standard : 7,50€ TTC
- Livraison express : 15€ TTC
- Livraison offerte à partir de 200€ d’achat TTC (après réduction éventuelle)
Les frais de livraison sont indiqués clairement au moment du panier et varient selon le mode choisi.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
En cas de problème de livraison, contactez-nous à contact@antigone-paris.fr en précisant votre numéro de commande.
Commandes non livrées ou retournées à l’expéditeur
Si un colis est retourné à notre atelier pour cause d’adresse incorrecte, non récupération dans les délais ou refus de réception, les frais de réexpédition seront à la charge de la cliente. Nous ne réexpédierons la commande qu’une fois ces frais réglés.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Politique de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
Procédure de retour (Self-Serve Shopify)
Nous avons mis en place une interface de retour simple, intuitive et sécurisée.
- Rendez-vous sur la page “Mon compte”
- Connectez-vous grâce à un code à usage unique envoyé par e-mail
- Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner
- Suivez les étapes et téléchargez l’étiquette si disponible
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à chaque étape.
Le retour devra être envoyé avec l'étiquette fournie ou déposé à l'adresse suivante :
DEUX PARIS
26 E avenue de Ternier
74160 St Julien En Genevois
France
Dans le colis, merci d'indiquer votre numéro de commande et vos informations personnelles (nom, prénom et email) pour nous aider à traiter rapidement votre retour.
Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un remboursement, les produits doivent :
- Être neufs, non portés, non lavés, sans odeur ou trace d’essayage visible
- Être retournés dans leur emballage d’origine (boîte, pochette, étiquette)
- Inclure le bon de livraison ou une preuve d’achat
- Être expédiés dans un colis résistant, bien fermé, et affranchi correctement
Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne respecterait pas ces conditions.
Dans ce cas, l’article pourra être retourné à la cliente à ses frais.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service avec numéro de suivi.
ANTIGONE ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du retour.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans les 21 jours suivant la confirmation de retour et réception du colis en entrepôt.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange standard.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, il vous suffit de retourner votre commande, puis de repasser commande de la nouvelle pièce souhaitée. N'hésitez pas à nous contacter par email afin de réserver votre nouvel article.
Articles défectueux ou erreur de commande
En cas d’article reçu défectueux ou de produit incorrect, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@antigone-paris.fr, avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires de l’article concerné
Nous reviendrons vers vous avec une solution dans les plus brefs délais.
Exceptions
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés (ex : boucles d’oreilles, accessoires portés à même la peau) — cette information est précisée le cas échéant sur la fiche produit.