Politique de remboursement
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Politique de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
Procédure de retour (Self-Serve Shopify)
Nous avons mis en place une interface de retour simple, intuitive et sécurisée.
- Rendez-vous sur la page “Mon compte”
- Connectez-vous grâce à un code à usage unique envoyé par e-mail
- Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner
- Suivez les étapes et téléchargez l’étiquette si disponible
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à chaque étape.
Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un remboursement, les produits doivent :
- Être neufs, non portés, non lavés, sans odeur ou trace d’essayage visible
- Être retournés dans leur emballage d’origine (boîte, pochette, étiquette)
- Inclure le bon de livraison ou une preuve d’achat
- Être expédiés dans un colis résistant, bien fermé, et affranchi correctement
Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne respecterait pas ces conditions.
Dans ce cas, l’article pourra être retourné à la cliente à ses frais.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service avec numéro de suivi.
ANTIGONE ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du retour.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange standard.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, il vous suffit de retourner votre commande, puis de repasser commande de la nouvelle pièce souhaitée.
Articles défectueux ou erreur de commande
En cas d’article reçu défectueux ou de produit incorrect, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@antigone-paris.fr, avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires de l’article concerné
Nous reviendrons vers vous avec une solution dans les plus brefs délais.
Exceptions
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés (ex : boucles d’oreilles, accessoires portés à même la peau) — cette information est précisée le cas échéant sur la fiche produit.